Perguntas Frequentes
Política de Envio Entrega e Perguntas Frequentes Loja da Vovó Luna
Bem-vindo à Loja da Vovó Luna. Abaixo você encontra todas as informações sobre como funcionam nossos envios prazos e respostas para as dúvidas mais comuns. Ao comprar em nosso site você concorda com os termos determinados abaixo.
Pagamento Postagem e Rastreamento
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em todos os produtos do nosso site. O pagamento via boleto bancário leva de 1 a 3 dias úteis para compensar em nosso sistema. O prazo de postagem do produto é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Após o produto ser postado você receberá o seu código de rastreamento por e-mail dentro de 3 a 5 dias úteis. Como trabalhamos com fornecedores nacionais parceiros se você comprou mais de 1 item eles podem ser enviados em pacotes separados. Não se preocupe se um chegar antes do outro pois isso é totalmente normal.
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em todos os produtos do nosso site. O pagamento via boleto bancário leva de 1 a 3 dias úteis para compensar em nosso sistema. O prazo de postagem do produto é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Após o produto ser postado você receberá o seu código de rastreamento por e-mail dentro de 3 a 5 dias úteis. Como trabalhamos com fornecedores nacionais parceiros se você comprou mais de 1 item eles podem ser enviados em pacotes separados. Não se preocupe se um chegar antes do outro pois isso é totalmente normal.
Cuidados com o Endereço e Entrega
Pedimos total atenção ao preencher os dados de entrega. A Loja da Vovó Luna não se responsabiliza por erros ou dados incompletos digitados no momento da compra. Caso o pacote retorne por erro no endereço não haverá direito ao reembolso. Para que possamos realizar o reenvio do produto será cobrada uma taxa de custos operacionais de R$ 35,00. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber o pacote ele poderá ficar aguardando retirada na agência de destino por até 7 dias corridos. Caso não seja retirado o produto retorna ao nosso fornecedor e será necessário o pagamento da taxa de R$ 35,00 para o reenvio.
Pedimos total atenção ao preencher os dados de entrega. A Loja da Vovó Luna não se responsabiliza por erros ou dados incompletos digitados no momento da compra. Caso o pacote retorne por erro no endereço não haverá direito ao reembolso. Para que possamos realizar o reenvio do produto será cobrada uma taxa de custos operacionais de R$ 35,00. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber o pacote ele poderá ficar aguardando retirada na agência de destino por até 7 dias corridos. Caso não seja retirado o produto retorna ao nosso fornecedor e será necessário o pagamento da taxa de R$ 35,00 para o reenvio.
Perguntas Frequentes
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Meu pedido já foi postado.
Sim. O prazo de postagem do seu produto é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Nós preparamos e enviamos o seu pedido o mais rápido possível. -
Ainda não recebi minha compra o que faço.
Como trabalhamos com envio nacional rápido o prazo estimado de entrega dos nossos produtos varia de 7 a 10 dias úteis após a postagem podendo variar um pouco dependendo da sua região. Caso o seu prazo ainda esteja dentro desse período pedimos que acompanhe o rastreamento. Se o prazo já passou ou se você tiver qualquer dúvida basta enviar um e-mail para lojavovoluna@gmail.com. -
Comprei mais de um produto e só recebi uma unidade o que faço.
Fique tranquilo pois isso é totalmente normal. Como trabalhamos com fornecedores nacionais parceiros de diferentes regiões os seus produtos podem ser enviados em pacotes separados e chegar em dias diferentes. Você receberá 1 código de rastreio para cada pacote. -
Qual é a garantia caso o produto não chegue.
A Loja da Vovó Luna garante a entrega. Todos os nossos pedidos possuem seguro contra extravio. Caso o produto seja perdido ou roubado no percurso nós restituiremos 100% do valor pago ou enviaremos um novo item. Se o produto atrasar e não for entregue em até 30 dias úteis após a postagem o valor pago será integralmente devolvido.
Atenciosamente Equipe Loja da Vovó Luna com contato através do e-mail luna@lojadavovoluna.com.br