Política de Envio e Condições Gerais de Entrega Loja da Vovó Luna

Na Loja da Vovó Luna garantimos uma entrega segura ágil e com cobertura total contra extravios. Ao realizar uma compra em nosso site o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas abaixo.

Frete Pagamento e Prazos
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em todos os produtos do nosso site. Os pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para a confirmação do pagamento em nosso sistema. O prazo de postagem do produto é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Como trabalhamos com envio nacional rápido o prazo estimado de entrega dos nossos produtos varia de 7 a 10 dias úteis após a postagem podendo variar um pouco dependendo da sua região. Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos greves recessos ou períodos de grande demanda nas transportadoras e Correios sendo situações que fogem ao nosso controle.

Rastreamento e Envio Segurado
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito. A Loja da Vovó Luna se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Caso o produto sofra um atraso atípico e não seja entregue em até 30 dias úteis da postagem nessa data o valor pago será 100% devolvido ao cliente. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail de 3 a 5 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 2 a 5 dias úteis para começar a constar as primeiras informações de envio no site dos Correios ou da transportadora parceira. Você poderá receber mais de um pacote pois seus produtos podem vir de fornecedores nacionais parceiros diferentes. Portanto caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Loja da Vovó Luna providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda pedimos total atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios ou as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém em nenhuma das tentativas o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá realizar a retirada do pacote na agência em até 7 dias corridos. Caso não retire dentro do prazo por norma padrão o pacote retornará ao remetente. Para que seja feito o reenvio será necessário o pagamento de uma taxa de custos operacionais e novo frete no valor de R$ 35,00. Todos os detalhes das tentativas e o endereço da agência ficam registrados no código de rastreio.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Loja da Vovó Luna não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas novas tentativas naquele endereço. Em caso de entrega não realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente o comprador não terá direito ao reembolso. Para a realização de um novo envio para o endereço corrigido será necessário o pagamento da taxa de custos logísticos no valor de R$ 35,00.

Atenciosamente Equipe Loja da Vovó Luna com contato oficial pelo e-mail luna@lojadavovoluna.com.br