Política de Trocas Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência na Loja da Vovó Luna seja incrível. Se precisar cancelar trocar ou devolver um produto nossa política foi feita para te ajudar de forma rápida e transparente respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento ou Alteração do Pedido
Se o boleto bancário não for pago o pedido é cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento sem nenhum tipo de custo ou ônus para você. Para compras feitas por cartão de crédito ou PIX você pode solicitar o cancelamento ou a alteração do pedido em até 7 dias após a compra. Para isso basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail lojavovoluna@gmail.com.

Atenção para pedidos já postados. Como a nossa postagem é rápida e acontece em até 48 horas úteis caso o produto já tenha sido enviado antes da sua solicitação de cancelamento não será possível interromper o transporte. Nesse caso você deverá apenas recusar o produto no momento da entrega ou realizar a devolução assim que ele chegar para que possamos efetuar o reembolso.

Produto com Defeito ou Divergente
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou avise nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. No e-mail de contato você deve informar seu nome completo número do pedido ou e-mail da compra e enviar fotos ou vídeos claros do produto mostrando o defeito. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de análise.

Como funciona a resolução do caso. Nós podemos trabalhar com a Logística Reversa onde arcamos com o custo do frete de devolução e o produto deve ser enviado sem uso e na embalagem original. Em alguns casos específicos para agilizar o seu processo e evitar que você precise ir até os Correios nossa equipe poderá autorizar o envio de um novo produto mediante a comprovação em vídeo de que o item com defeito foi completamente inutilizado.

Troca por Arrependimento ou Insatisfação
Caso você mude de ideia e queira trocar ou devolver o produto você tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento para nos contatar. O produto deve estar estritamente sem uso na embalagem original lacrada e com todos os acessórios. Para trocas por insatisfação ou tamanho e cor escolhidos incorretamente o valor do frete de retorno fica por conta do cliente.

Como exceção produtos líquidos ou pastosos como cosméticos maquiagens e itens de beleza ou limpeza não podem ser trocados ou devolvidos se a embalagem original ou o lacre forem violados.

Restituição e Forma de Reembolso
O reembolso ou a liberação de um vale-compras só acontecerá após o produto passar pela nossa análise de qualidade em caso de devoluções que leva até 5 dias úteis após o recebimento. O estorno será feito dependendo da forma de pagamento que você utilizou no momento da compra.

Para compras no cartão de crédito o estorno do valor pago pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes. O prazo exato para o crédito aparecer na sua linha de crédito depende exclusivamente da operadora do seu cartão. Para compras no boleto realizadas via Mercado Pago o reembolso será feito diretamente como crédito na conta do usuário do Mercado Pago utilizada no momento da compra ficando disponível para saque ou novas compras imediatamente.

Entrega Não Efetuada por Problemas no Rastreio
Nós enviamos o código de rastreamento por e-mail e é de total responsabilidade do cliente acompanhar a entrega no site dos Correios ou da transportadora parceira.

O aviso de Aguardando Retirada significa que você precisa buscar o pacote na agência indicada em até 7 dias corridos. Se você não retirar o produto dentro desse prazo ele voltará automaticamente ao remetente. Caso o produto retorne para nós por falta de retirada ou por endereço preenchido incorretamente o cliente deverá arcar com a taxa logística de R$ 35,00 para o novo envio. Se o produto retornar uma segunda vez pelo mesmo motivo o pedido não será passível de reenvio ou de reembolso.

Atenciosamente Equipe Loja da Vovó Luna com contato oficial pelo e-mail luna@lojadavovoluna.com.br